सीएम हेल्पलाइन पर लापरवाही बर्दाश्त नहीं, डीएम ललित मोहन रयाल सख़्त—शिकायतकर्ता की संतुष्टि तक नहीं माना जाएगा निस्तारण
हल्द्वानी। सीएम हेल्पलाइन पर दर्ज शिकायतों के त्वरित और संतोषजनक निस्तारण को लेकर जिलाधिकारी ललित मोहन रयाल ने सख़्त रुख अपनाया है। शनिवार को हल्द्वानी स्थित कैम्प कार्यालय में आयोजित समीक्षा बैठक के दौरान जिलाधिकारी ने विभिन्न विभागों में लंबित सीएम हेल्पलाइन मामलों की विस्तार से समीक्षा की और संबंधित अधिकारियों को आवश्यक निर्देश दिए।
जिलाधिकारी ने स्पष्ट शब्दों में कहा कि सीएम हेल्पलाइन के अंतर्गत प्राप्त प्रत्येक शिकायत का निर्धारित समय सीमा में निस्तारण सुनिश्चित किया जाए। किसी भी स्तर पर लापरवाही या टालमटोल को कतई स्वीकार नहीं किया जाएगा। उन्होंने यह भी निर्देश दिए कि शिकायतों का निस्तारण केवल कागज़ी न होकर शिकायतकर्ता की पूर्ण संतुष्टि के बाद ही किया जाए।
समीक्षा के दौरान जिलाधिकारी ने विद्युत, लोक निर्माण विभाग, पेयजल निगम, जल संस्थान, नगर निगम, विकास प्राधिकरण, ग्राम्य विकास, राजस्व, पुलिस, शिक्षा, पंचायती राज, खाद्य एवं नागरिक आपूर्ति, श्रम, पर्यटन, सहकारिता सहित कई विभागों में लंबित शिकायतों की अधिक संख्या पर नाराजगी व्यक्त की। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि प्रत्येक शिकायत पर तुरंत संज्ञान लेते हुए त्वरित समाधान किया जाए और शिकायतकर्ता से फोन पर वार्ता करना अनिवार्य रूप से सुनिश्चित किया जाए, ताकि आम जनता को शीघ्र राहत मिल सके और शासन के प्रति विश्वास मजबूत हो।
राजस्व विभाग में तहसील स्तर पर लंबित शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए जिलाधिकारी ने सभी उपजिलाधिकारियों एवं तहसीलदारों को निर्देश दिए कि वे प्रतिदिन सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों का निस्तारण करें और स्वयं शिकायतकर्ताओं से बातचीत करें। उन्होंने स्पष्ट किया कि जब तक शिकायतकर्ता संतुष्ट न हो, तब तक शिकायत को निस्तारित न माना जाए। इसके साथ ही एसडीएम को अपने-अपने क्षेत्रों के नगर निकायों से संबंधित शिकायतों की नियमित समीक्षा के भी निर्देश दिए गए।
जिलाधिकारी ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन शासन और जनता के बीच एक महत्वपूर्ण सेतु है, इसलिए सभी अधिकारी इसे गंभीरता, संवेदनशीलता और जवाबदेही के साथ लें तथा समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करें।
बैठक में अपर जिलाधिकारी शैलेन्द्र सिंह नेगी, समस्त उपजिलाधिकारी एवं संबंधित विभागों के अधिकारी उपस्थित रहे।